倾听心声技巧掌握

2023年，北京，5个步骤：
1. 保持眼神接触，全神贯注，至少95%时间。 2. 别打断，除非紧急，10次提问内避免。 3. 用肢体语言，点头、微笑，至少4次。 4. 回应时，总结再提问，每3分钟一次。 5. 结束前，总结关键点，3个以内。