质量问题管理归零内容不包括

质量归零内容不包括：客户满意度调查、员工培训记录、设备维修记录。

质量问题归零不包含非功能性需求缺陷，如系统稳定性问题。
项目：某电商网站，2020年4月上线。
数字：稳定性缺陷占整体问题20%。
你自己掂量。

上周有个客人问我质量问题管理归零的内容不包括什么，我给他解释了一下。首先，归零管理是一种质量管理方法，它的目的是找出问题的根源，然后彻底解决，防止问题再次发生。但是，归零内容不包括以下几个方面：
1. 重复性问题：归零管理强调的是一次性解决问题，所以那些已经多次出现的问题，如果归零过程中没有找到根本原因，那么这些问题就不在归零内容之列。
2. 非关键性问题：有些问题可能对产品质量影响不大，或者解决成本过高，这时候就不必作为归零管理的内容。
3. 历史遗留问题：如果问题发生在很久以前，已经过了追溯期，那么这些问题通常也不会被纳入归零管理。
4. 外部因素导致的问题：如果问题是由外部因素引起的，比如供应商提供的原材料质量问题，那么这些问题也不属于归零管理的范畴。
5. 不可控因素：有些问题可能是由不可控的因素导致的，比如自然灾害，这种情况下，归零管理也无法解决。
所以，归零管理更注重的是找出问题的根源，而不是简单地重复解决问题。反正你看着办，如果遇到类似的问题，可以按照这个思路来考虑。我还在想这个问题，也许还有其他细节需要注意。