质量问题的处理

2023年3月，某工厂，发现10%的产品存在瑕疵。 立即停线，查明原因，发现是生产线上的设备老化导致。 更换设备，重新培训操作人员，3天内修复问题。 4月，产品合格率回升至98%，客户满意度提高。

上周，2023年3月，我那个朋友在一家餐厅吃饭，点的菜里有三个虫子。当时他没说什么，吃完饭就付了钱。回到家后，他越想越不对劲，于是又给餐厅打电话。餐厅一开始不承认，后来在朋友的坚持下，同意退款并道歉。算了，你看着办吧，这种事情还是得讲究原则。