质量问题的界定

质量问题的界定，这事儿得说说。说实话，我干这行这么多年，见过不少案例，有时候界定起来还挺有意思的。
我记得有一次，那是在前年吧，有个客户找到我，说他们的产品出现了质量问题。当时我就去现场看了看，发现产品表面有一些小划痕。按理说，这种小划痕在制造过程中是难免的，但客户觉得这影响了产品的美观，要求我们承担全部责任。
当时我就跟客户说，这块儿可能有点偏激，咱们得具体分析。我查了一下资料，发现这个产品在行业内，表面有小划痕的比率大概在3%左右。而且，这种划痕并不会影响产品的使用功能。所以，我建议客户可以适当放宽标准。
这事儿让我想明白了一个道理，质量问题的界定，不能只看表面现象，还得结合行业标准和实际情况。就是得有个度。
再举个例子，前几年有个企业，他们的产品在高温环境下会出现性能下降的问题。当时，客户一看到这个问题就炸了，觉得产品质量不过关。但我调查后发现，这个企业在行业内并不是个例，很多同类产品在高温环境下都会出现类似问题。
这时候，我就得承认，这块我没亲自跑过，但根据我的了解，这种情况属于正常现象。我建议企业可以从提升产品耐高温性能入手，而不是单纯地归咎于质量问题。
总之，界定质量问题，得综合考虑多种因素，不能只看一面之词。有时候，可能需要跳出自己的认知边界，才能找到问题的本质。

2023年，深圳，1000次故障排查。
质量是产品在规定时间内，满足客户需求的能力。
界定质量，就是看产品是否稳定，故障率是否低于行业标准。
10年内，我见过的最多坑：设计缺陷、材料问题、生产流程疏忽。
质量问题的界定，就是找出那些让客户不满意的点。