服务态度

客户投诉，服务人员不耐烦，导致客户流失率上升30%。这就是坑，别信“态度好就能留住客户”。

服务态度：客户至上，10年实操，满意度达95%。
问题处理：紧急事件，24小时内解决，如2022年6月项目。
沟通效率：回复时间缩短20%，2023年2月数据。
客户反馈：好评率持续提升，去年项目客户满意度达90%。

说起来服务态度这事儿，我上周在上海某商场就遇到了点不爽。那时候我排队结账，前面那大哥买了个大包，结账花了快20分钟，我真心急啊。结果轮到我了，收银员态度超级差，我多问一句她就爱理不理的，好像我欠她钱似的。
我那时候就有点不高兴了，但也没说什么。反正我觉得，服务行业就是得笑脸相迎，你态度好点，顾客也舒服，生意不也更好吗？不过，现在想想，可能也是我太敏感了，人家可能一天到晚都这样，习惯了。反正你看着办，我觉得服务态度这事儿，还是得双方都努力。