顾客群体

顾客满意度调查，95%表示购物体验提升。 这就是坑：忽视客户需求，别只顾自嗨。

顾客群体其实很简单。先说最重要的，一个明确的顾客群体定义能让你精准定位市场。比如，去年我们跑的那个项目，目标群体是25-35岁的年轻女性，这个年龄段的女性对时尚和健康尤为关注。另外一点，顾客的需求和行为模式也是关键。举个例子，大概3000量级的目标群体中，有70%的用户更喜欢通过社交媒体获取信息。我一开始也以为年龄和性别就足够了，后来发现不对，顾客的购买习惯和消费心理同样重要。等等，还有个事，就是地域差异。不同地区的顾客偏好可能大相径庭，所以研究地域特征也很关键。我觉得，值得试试的是，通过数据分析来动态调整顾客群体的定义，这样能更贴近市场的真实需求。