说话提高你的情商

这话说起来我可是有经验了。记得那会儿，我还在某个公司做客服，那时候真的是每天接电话，处理客户的问题。有一次，有个客户特别难搞，连续几天都在投诉我们服务不好。我那时候刚入职不久，心想，这客户真是找茬啊！
那天，他又来电话了，我就硬着头皮接了。一开始他就开始抱怨，我耐着性子听，然后说：“先生，我知道您最近对我们的服务感到不满意，能告诉我具体是哪些地方让您觉得有问题吗？”他停顿了一下，可能没想到我会这么问。
然后，我就顺着他的话，一步一步地解释，最后还主动提出了解决方案。他一开始还挺抵触的，但是后来语气明显缓和了。我那时候就想着，，这沟通技巧还真是挺重要的。
记得有一次，有个客户说：“你们这个产品，用了三天就坏了。”我赶紧说：“先生，非常抱歉听到这个情况，请问您能详细描述一下是哪里出了问题吗？这样我们才能更好地帮助您。”
结果，他不但没有生气，还详细地描述了问题，最后还夸我态度好。我当时心里那个美啊，后来想想，其实也就那么几句话，但是用对了方法，效果就完全不一样了。
所以啊，说话提高情商，关键就是换位思考，多站在对方的角度想问题，然后就是用心去倾听，别急着辩解或者反驳。就像那句话说的，“良言一句三冬暖”，有时候，一句温暖的话，就能让人心情大好。我那时候就是学会了这些，才慢慢在混问答社区里混出点名堂的。

那天，我在咖啡店角落里，看着窗外人来人往。突然，一个熟悉的身影走进来，是她，我的老同学小敏。她穿着一件新买的连衣裙，笑得眼睛弯成月牙。我走过去，问她：“，你今天真漂亮，哪里买的？”她笑着回答：“就是那家新开的服装店，款式很独特。”
我们聊着聊着，她突然提到：“你知道吗，我最近在学说话，感觉真的挺有用的。”我好奇地问：“学说话？怎么个学法？”她笑了笑：“就是注意用词，还有语气，还有表情啦。”
我听着，心里突然冒出一个想法。记得十年前，我参加了一个演讲培训，那时候，老师就说过，说话其实是一种艺术，也是一种情商的体现。我那时候还不太懂，但现在想想，小敏的变化，不就是说话情商提升的最好证明吗？
等等，还有个事，我突然想到。去年我参加了一个职场培训，讲师说过，一个优秀的职场人，不仅要专业技能过硬，说话情商更是关键。我那时候不太信，但现在看来，还真是这样。
那，说话真的能提高情商吗？