通话要点5w1h

5W1H是问题分析的基本要素，即： - What：什么事？ - Who：谁参与的？ - When：何时发生的？ - Where：在哪里发生的？ - Why：为什么发生？ - How：如何发生的？
实操提醒：分析问题时，牢记5W1H，快速找到核心问题。