往年和今年有什么不同

往年在一线答疑10年，今年不一样了。去年，问题堆成山，今年，难题变少了。去年，平均每天解决50个，今年，30个。去年，客户满意度70%，今年，85%。去年，投诉不断，今年，几乎零投诉。去年，加班是常态，今年，按时下班成常态。去年，手忙脚乱，今年，心里有数。